Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Venora est éditée par Louane JOUEN, entrepreneuse individuelle immatriculée en France (SIRET : 109 310 144 00018), dont le siège est situé 43 rue des Cerisiers, 76520 Montmain, France. Contact : venora.pro@gmail.com.
Les présentes conditions (les « CGV ») encadrent la souscription aux abonnements payants de l'application. Elles complètent les conditions générales d'utilisation, qui restent applicables.
Les abonnements sont réservés aux personnes de 15 ans et plus disposant d'un compte. Ils ne sont pas proposés en mode local, avant 15 ans.
Venora reste utilisable gratuitement. Les abonnements débloquent des fonctionnalités supplémentaires.
Le prix exact est toujours affiché avant la validation de l'achat, dans l'application et sur l'écran de paiement Apple ou Google. Les prix sont en euros, toutes taxes comprises.
Gratuit : suivi du cycle, calendrier, prédictions, check-in quotidien complet — tous les symptômes, le flux, les médicaments, les notes libres —, contraception, badges, contenus de phase en accès limité, 90 derniers jours d'historique, 1 rapport PDF par mois.
Plus : tout le gratuit, plus l'analyse de tes données — humeur, énergie et abondance par phase, graphique d'évolution, bilan à chaque fin de cycle —, un an d'historique dès le premier jour, le mode partenaire, le suivi de grossesse et de fertilité, le coach IA (15 messages par jour), davantage de recettes et d'entraînements par phase, 3 rapports PDF par mois et une restauration de série (« streak ») par semaine.
Pro : tout le Plus, plus la comparaison d'un cycle à l'autre, la détection continue (SOPK, endométriose, périménopause…), la prédiction d'humeur, le suivi gynécologique, l'analyse du sommeil et les données de montre connectée, le coach IA sans limite quotidienne, l'intégralité des recettes et entraînements, les recettes générées par IA (3 recherches par jour), les thèmes de couleur, les rapports PDF illimités, les restaurations de série illimitées et l'historique complet.
Sur les mentions « illimité » : elles s'entendent dans le cadre d'un usage personnel normal. Un plafond technique peut s'appliquer pour préserver le service pour toutes ; il n'est pas atteint dans un usage normal, et l'accès reprend le lendemain le cas échéant.
Le contenu des offres peut évoluer. Nous n'enlevons jamais d'une offre payante une fonctionnalité importante sans t'en informer à l'avance et sans te permettre de résilier.
Il n'y a pas de période d'essai : l'accès aux fonctionnalités payantes commence dès la validation du paiement, et le premier prélèvement a lieu immédiatement.
Dans les applications iPhone et Android, la souscription se fait par achat intégré, via l'App Store d'Apple ou Google Play. Le paiement est traité, facturé et encaissé par Apple ou Google selon les conditions de leur plateforme et le moyen de paiement enregistré sur ton compte.
Les abonnements ne sont vendus que dans les applications iPhone et Android, par achat intégré. Aucun paiement n'est encaissé par Venora, ni sur le site getvenora.com, ni par un autre canal. Le site reste entièrement gratuit.
Nous n'avons jamais accès à tes informations bancaires : elles sont saisies chez Apple ou Google et ne transitent jamais par nos serveurs.
Ton abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (mensuelle ou annuelle), au tarif alors en vigueur, tant que tu ne l'as pas résilié. Le montant est prélevé dans les 24 heures qui précèdent la fin de la période en cours.
Tu peux résilier à tout moment, sans motif et sans frais, au plus tard 24 heures avant la fin de la période en cours :
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : tu gardes l'accès jusqu'à cette date, sans nouveau prélèvement ensuite. Aucune démarche auprès de nous n'est nécessaire (pour un abonnement Apple ou Google, seule la plateforme peut résilier). Si tu rencontres la moindre difficulté, écris-nous : nous t'accompagnons.
Apple et Google peuvent t'envoyer un e-mail avant un renouvellement, mais ce rappel dépend de leurs réglages et tu peux l'avoir désactivé. Pour en être sûre, ta date de renouvellement est toujours visible dans Réglages → ton nom → Abonnements sur iPhone, et dans Google Play → Abonnements sur Android.
Si le service devait s'arrêter définitivement, nous te préviendrions au moins six mois à l'avance et tu pourrais exporter l'intégralité de tes données pendant toute cette période. Aucun abonnement en cours ne serait prélevé au-delà de la période déjà payée.
Pour un contenu numérique fourni immédiatement, la loi prévoit un droit de rétractation de 14 jours, auquel tu peux renoncer afin d'accéder tout de suite au service (article L. 221-28 du code de la consommation).
L'accès démarre dès la validation du paiement par l'App Store ou Google Play. C'est la plateforme qui encaisse, et c'est elle qui recueille ton accord pour un démarrage immédiat, puis qui traite les demandes d'annulation et de remboursement selon sa propre procédure (article 8).
Cela ne t'empêche pas de demander un remboursement à Apple ou Google (article 8), ni de résilier à tout moment pour les périodes suivantes (article 6).
Une période déjà payée (mois ou année) n'est pas remboursée : l'annulation met fin au renouvellement suivant et tu conserves l'accès jusqu'à la fin de la période en cours. Les demandes de remboursement relèvent de la plateforme qui a encaissé le paiement, selon sa propre politique :
Si un problème technique de notre côté t'a empêchée d'utiliser ce que tu as payé, écris-nous : nous appuierons ta demande auprès de la plateforme.
Tu peux passer de Plus à Pro, ou d'un rythme mensuel à annuel, à tout moment depuis l'application. Apple et Google appliquent alors un ajustement proportionnel : une montée en gamme prend effet immédiatement et tu ne paies que la différence (le temps restant de l'ancienne offre est déduit), une baisse de gamme prend effet à la fin de la période en cours.
Nous pouvons faire évoluer nos tarifs. Une hausse ne s'applique jamais à une période déjà payée. Tu en es informée à l'avance, dans l'application et par la plateforme, et tu peux résilier avant qu'elle ne prenne effet. Sans résiliation de ta part, le nouveau tarif s'applique au renouvellement suivant.
La fin d'un abonnement ne supprime rien de tes données. Ton compte reste actif en version gratuite et ton historique est conservé ; seul l'affichage des fonctionnalités payantes redevient limité. Si tu te réabonnes plus tard, tu retrouves tout. Et si tu veux vraiment tout effacer, la suppression de compte reste disponible à tout moment dans Profil → Confidentialité.
Pour toute réclamation, écris-nous à venora.pro@gmail.com. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.
Si notre réponse ne te convient pas, tu peux saisir gratuitement un médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — 01 89 47 00 14 — www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — litiges@cm2c.net. Adhésion Venora valable jusqu'au 29 septembre 2029. Le recours au médiateur est gratuit pour toi. Tu gardes bien sûr le droit de saisir les tribunaux compétents.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Rien ici ne restreint les droits que la loi te reconnaît en tant que consommatrice.